Centraliza y externaliza el soporte de nivel 1 con nosotros
Contamos y prestamos asistencia remota a los usuarios, incluyendo un inventario centralizado de todos tus equipos Windows o Mac.
Coordinamos reuniones periódicas vía Zoom para brindar un completo servicio, mejoras y nuevas funciones.
La ventaja de tener un único punto de contacto es que simplifica el proceso de resolución de problemas, ya que todos los informes de problemas llegan al mismo lugar y pueden ser gestionados de manera eficiente. También ayuda a garantizar que todos los problemas sean atendidos y resueltos de manera oportuna y efectiva.
Un Service Desk basado en ITIL se enfoca en proporcionar un servicio rápido y efectivo a los usuarios finales, minimizando el impacto de los problemas de TI en el negocio. Para lograr esto, se utilizan procesos y procedimientos estandarizados para la gestión de incidentes, problemas, cambios, solicitudes de servicio y otros aspectos relacionados con el soporte de TI.
Esta mesa de ayuda se encarga de recibir los incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales, diagnosticar y solucionar los problemas de nivel básico y proporcionar soporte técnico para las aplicaciones y herramientas estándar de la organización.
Las estadísticas y los servicios de monitoreo en línea son herramientas útiles para supervisar y evaluar el rendimiento de los sistemas y servicios de TI en tiempo real. Estos servicios se utilizan para recopilar y analizar datos sobre el rendimiento, la disponibilidad y la utilización de los recursos de TI, lo que permite a los equipos de operaciones de TI detectar y resolver rápidamente problemas de rendimiento y disponibilidad.
En lugar de tener que enviar un técnico al lugar donde se encuentra el usuario final, el técnico puede conectarse de forma remota a la estación de trabajo del usuario y resolver el problema sin la necesidad de estar físicamente presente.
En lugar de tener que enviar un técnico al lugar donde se encuentra el usuario final, el técnico puede conectarse de forma remota a la estación de trabajo del usuario y resolver el problema sin la necesidad de estar físicamente presente.
